Condiciones generales de compra

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002

www.educaborras.com , www.educapersonalizados.com y todas sus variantes territoriales son dominios titularidad de EDUCA BORRAS, S.A.U. domiciliada en C/ OSONA, 1 – 08192 SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA) C.I.F. A08937435, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, TOMO: 6.076, en el LIBRO: 5.368, SECCIÓN: 2ª, FOLIO: 41, HOJA: 71.737, INSCRIPCIÓN: 1ª. EDUCA BORRAS, S.A.U. es la propietaria y administradora del sitio web de venta on‐line oficial que ofrece la venta de los productos de EDUCA BORRAS, S.A.U. a usuarios o clientes no comerciantes. Las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA pueden ser impresas y almacenadas por los Usuarios pulsado el siguiente enlace “CONDICIONES GENERALES DE COMPRA”.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.

La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web www.educaborras.com implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano, catalán, inglés, francés y portugués.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

EDUCA BORRAS, S.A.U. pone a disposición de los Usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En el carrito y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos es el correcto y se dará opción al usuario de corregirlos.

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Además de EDUCA BORRAS, S.A.U. podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales del Grupo de empresas al que pertenece EDUCA BORRAS, S.A.U.

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.

El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.

Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre EDUCA BORRAS, S.A.U. y el usuario.

EDUCA BORRAS, S.A.U. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Es requisito imprescindible registrarse en la web para poder adquirir nuestros productos. Puede efectuar el registro en el apartado “Iniciar sesión/ Registrame”.

EDUCA BORRAS, S.A.U. le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de la comanda, así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.

El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a EDUCA BORRAS, S.A.U. de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, abajo en la web, hay una pestaña que indica ” mi cuenta “ pulse en ella y clique en ” recuperar mi contraseña “, se la enviara a su correo electrónico, pudiendo cambiarla en cualquier momento.

5. CONTRATO (realización de pedido)

La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO “COMPRAR AHORA”.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido “Confirmación de Pedido”. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado: la “Confirmación de Envío”. El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

Tenga en cuenta que la Confirmación de Envío le será remitida en un plazo máximo de 48 horas desde que realizó el pedido si ha elegido como forma de envío la entrega a domicilio o recogida en oficina de Correos o comercio Punto Pack, o bien en un plazo máximo de 7 días laborables desde que realizó el pedido si ha elegido recoger el producto en alguna de nuestras tiendas.

6. EL PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se inicia cuando el Usuario sube la imagen deseada y elije el tamaño del puzzle. Simultáneamente, EDUCA BORRAS, S.A.U. informa al Usuario de la calidad de la imagen elegida, pudiendo ser la calidad de la imagen catalogada como óptima, buena, normal y mala. En caso de que la calidad de la imagen sea mala, EDUCA BORRAS, S.A.U. informa al usuario a través de un cuadro de diálogo de que la imagen no tiene la calidad suficiente para realizar el puzzle seleccionado, dando al Usuario la oportunidad de “Aceptar” y seguir con la compra o de “Cancelar”.

Tras seleccionar imagen, tamaño del puzzle y cantidad, los productos seleccionados por el Usuario se incluyen en la cesta de compra.

Una vez concluida la selección de los productos, continua la compra, informando al Usuario con una tabla la selección de los productos, detallando claramente por conceptos el precio, cantidad, y en caso de que el Usuario opte por recibir el puzzle montado, se especifica claramente el importe “Precio montado”. Además, el Usuario es informado claramente sobre los gastos de envió según el lugar de recepción de la compra y del importe del IVA (en caso de que le corresponda) y eligiendo el Usuario la forma de Pago: pago con tarjeta, contra reembolso o transferencia.

Posteriormente, el Usuario debe de cumplimentar los datos personales para la emisión de la factura, los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago de los productos en caso de que la compra se efectúe con tarjeta. Aceptando finalmente la compra realizada, se procede el cargo en su tarjeta de crédito si es esta la opción de pago.

El documento de formalización del contrato se envía vía email al Usuario que recibe la confirmación de su pedido con la descripción exacta de su pedido e importes.

Una vez realizada la compraventa se confirmará ésta mediante el registro en la página web de la compra realizada, junto con las condiciones de compra, pudiendo el comprador archivar esta confirmación.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La gestión completa de su pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados de modo que si en el momento de preparar su pedido en nuestro almacén no disponemos del producto que desea porque no haya stock del mismo o porque consideremos que el producto no está en condiciones para su venta, le informaremos de ello y le rembolsaremos la cantidad que por el mismo hubiera abonado en un plazo máximo de siete días desde que le informemos de que el producto no le puede ser entregado.

En cualquier caso, le comunicaremos cualquier modificación que se pudiera producir en su pedido debido a la no disponibilidad de artículos.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares.

No se realizan envíos ni a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero.

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentre en el catálogo de productos visualizados por medio de la página WEB.

Los códigos promocionales y las ofertas puntuales son anunciados en la página WEB al iniciar el proceso de encargo de los productos.

8. ENTREGA

Una vez comprobado el pago del pedido, las entregas saldrán del almacén de Educa Borras S.A.U. o de sus proveedores a la dirección de entrega que el USUARIO indique, en un plazo aproximado de 10 días hábiles en territorio español.

Si el USUARIO no recibiera el PEDIDO en un plazo aproximado de 10 días para la península ibérica y de 2 semanas para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto con Educa Borras S.A.U. a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente (0034 937215301)

Educa Borras S.A.U. hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese conocimiento de que, por cualquier razón, no va a poder cumplirse lo comunicará vía e-mail o teléfono al USUARIO.

9. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

Los precios expuestos en la Web están indicados en euros, incluyen tanto los posibles descuentos como el IVA aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales están indicados separadamente en la Web.

El pago sólo podrá realizarse a través de: tarjeta bancaria VISA, Visa Electrón, Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, Visa y Visa Electrón), contra reembolso (solo en España y Portugal y para pedidos inferiores a 130€), transferencia bancaria u otros medios análogos.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes EDUCA BORRAS S.A.U. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Los datos facilitados por el comprador, de la Tarjeta de Crédito, no se visualizan ni conocen por EL VENDEDOR, siendo responsable el comprador de la utilización fraudulenta de los datos de las Tarjetas de Crédito.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a EDUCA BORRAS, S.A.U. C/ OSONA, 1 – 08192 SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico incidencias@educapersonalizados.com.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:
EDUCA BORRAS, S.A.U.
C/ OSONA, 1 – 08192 SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA)
incidencias@educapersonalizados.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha y lugar
(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a:
EDUCA BORRAS, S.A.U.
C/ OSONA, 1 – 08192 SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA)
incidencias@educapersonalizados.com.

Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas (EDUCA BORRAS, S.A.U.) en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

En caso de que el producto presentase defectos, EDUCA BORRAS S.A.U., procederá a su reposición. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo EDUCA BORRAS S.A.U. de los portes correspondientes al nuevo envío.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de EDUCA BORRAS S.A.U., éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

12. RESPONSABILIDAD Y GARANTIAS EN NUESTROS PRODUCTOS

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por EDUCA BORRAS, S.A.U.

La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.

Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, EDUCA BORRAS, S.A.U. asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto, así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.

Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El bulto se haya dañado durante el transporte.

La garantía de conformidad no se aplica en el caso de que el producto hubiese sufrido una modificación por parte del cliente, en caso de desgaste normal del producto, en caso de un uso inapropiado del producto, en caso de incumplimiento de las reglas de mantenimiento del producto, y en caso de daños causados por el transporte o el almacenamiento del producto.

Cuando el defecto de conformidad es probado, la sustitución o la reparación del producto se hará sin gastos, excepto si existe un gasto desproporcionado con relación a los daños o si es imposible. En caso de imposibilidad, EDUCA BORRAS, S.A.U. procederá al reembolso parcial o total, según el caso, Cuando el defecto de conformidad es probado, la sustitución o la reparación del producto se hará sin gastos para el cliente y sin obligación de plazo.

El producto en cuestión, deberá haber sido pedido en nuestro website y haber sido devuelto en su embalaje de origen.

Toda solicitud debe enviarse a la dirección electrónica siguiente: incidencias@educapersonalizados.com.

13. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES

EDUCA BORRAS, S.A.U. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y EDUCA BORRAS, S.A.U. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección consultas@educaborras.com

16. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS

El artículo 211-14 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, que se enmarca dentro de los requisitos aplicables a cualquier tipo de relación de consumo, a cualquier relación establecida entre, de una parte, empresarios, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, de otra parte, las personas consumidoras, establece que todos los empresarios o empresarias deben disponer de hojas de reclamación o denuncia, de conformidad con la regulación reglamentaria correspondiente.

Es por ello que EDUCA BORRAS, S.A.U. pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.

Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal C/ OSONA, 1 – 08192 SANT QUIRZE DEL VALLÈS (BARCELONA) o el correo electrónico incidencias@educapersonalizados.com.

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